Chính sách hoàn tiền
Để bảo vệ quyền lợi của người sử dụng và cải thiện chất lượng dịch vụ, itailieu.com thực hiện chính sách trả lại tiền cho các Gói sản phẩm trong trường hợp khách hàng không cảm thấy thỏa mãn hoặc gửi tiền sai số lượng cho gói dịch vụ, đi kèm các điều kiện cụ thể như sau:
1. Khoảng Thời Gian Áp Dụng Cho Việc Hoàn Tiền
Bạn có quyền yêu cầu trả lại 100% giá trị của gói đã thanh toán trong khoảng 3 ngày kể từ thời điểm gói sản phẩm được kích hoạt, nếu bạn nhận thấy gói này không đáp ứng được nhu cầu hoặc không mang lại hiệu quả như mong đợi. Nếu bạn chuyển khoản sai số tiền, xin vui lòng gửi yêu cầu để được hoàn lại phần tiền thừa giữa số tiền bạn đã chuyển và giá trị thực của gói dịch vụ. Ví dụ: Nếu bạn vô tình thanh toán 770.000đ thay vì 77.000đ cho gói tài khoản VIP, số tiền bạn có thể yêu cầu hoàn lại sẽ là: 770.000đ – 77.000đ = 693.000đ.
2. Các Điều Kiện Cần Thiết Để Được Hoàn Tiền
Để yêu cầu hoàn tiền của bạn được xem xét và giải quyết, bạn cần phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Gửi email đến địa chỉ support@itailieu.com với nội dung trình bày rõ ràng về việc bạn không hài lòng với chất lượng của gói sản phẩm và mong muốn được hoàn tiền.
- Email khiếu nại phải được gửi đi trong vòng 3 ngày kể từ khi gói dịch vụ được kích hoạt.
- Nội dung trong email phải thể hiện rõ ràng: lý do tại sao bạn không hài lòng, thông tin tài khoản đã đăng ký gói dịch vụ và cam kết sẽ không tiếp tục sử dụng dịch vụ này nữa.
- Trong trường hợp bạn gửi nhầm số tiền, hãy cung cấp thông tin chi tiết về số tiền bạn đã chuyển nhầm và giá trị thực của gói dịch vụ để được hoàn lại số tiền chênh lệch.
- Yêu cầu hoàn tiền chỉ được xử lý khi có bằng chứng xác thực (chứng từ thanh toán, biên lai hoặc email xác nhận) để chứng minh giao dịch và số tiền đã thanh toán.
Lưu ý: Những yêu cầu hoàn tiền được gửi sau thời hạn 3 ngày sẽ không được xử lý theo chính sách này và sẽ được coi là nằm ngoài Thời Gian Khiếu Nại.
3. Phương Thức Hoàn Tiền
Nếu yêu cầu hoàn tiền của bạn hợp lệ, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản ngân hàng để itailieu.com có thể thực hiện việc chuyển tiền hoàn lại:
- Tên đầy đủ của người nhận tiền
- Số tài khoản ngân hàng
- Tên ngân hàng và chi nhánh nơi mở tài khoản
Thông tin này cần được gửi kèm theo trong email yêu cầu hoàn tiền.
4. Thời Gian Xử Lý Việc Hoàn Tiền
Quá trình hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 5 ngày làm việc, tính từ thời điểm itailieu.com xác nhận yêu cầu của bạn đủ điều kiện để được hoàn tiền. Khoảng thời gian này không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng trong quá trình chuyển khoản.
Nếu bạn cần thêm thông tin, hãy liên hệ ZaloOA/Hotline: 093 303 0098 để nhận được sự hỗ trợ nhanh chóng.